“您别紧张，我帮您看看耳朵。”在利耳听力联纺路店的现场，王泽群正在为一名老人调试助听器。他熟练地操作着听力设备，屏幕上跳动的声波曲线，正实时反馈着老人佩戴助听器后的听力状态。这样的场景，在王泽群十九年的听力服务生涯中，早已是常态。“3分靠设备，7分靠调试，助听器不是‘买完就完’的商品。”王泽群一边记录调试参数，一边向顾客解释，调试时既要靠专业设备精准检测，更要靠经验判断顾客的个性需求。正是这份对“精准调试”的执着，让王泽群从为自家孩子康复奔波的无助家长，渐渐成为上万名听力障碍者的“守护者”，而这一切的起点，要从二十多年前一次改变家庭命运的诊断说起。
从“救孩子”到“帮老人”，一场始于无助的坚守
“孩子两岁时，我们发现她对声音没反应。” 回忆起往事，王泽群的声音带着沉重，“带着孩子跑遍北京儿童医院、北京同仁医院、北京301医院，最后医生确诊是感音神经性耳聋，说这病不可逆，得终身戴助听器。我当时脑子‘嗡’的一声，心想‘我的孩子怎么就听不见了？’”不甘心的王泽群夫妇开启了漫长又艰难的康复之路。为了掌握科学的语训方法，他们去南京的康复学校学习，白天拼命记笔记，晚上逐字逐句整理，生怕漏了一个知识点。掌握方法只是刚刚开始，真正的困难，是教孩子开口说话的过程。孩子刚戴上助听器时，对声音毫无概念，王泽群夫妇只能一个字一个字教。他们把字写在地板上、墙上，抱着孩子一遍遍地指认，一个字要重复上百遍。孩子不理解，他们就拉着孩子的手摸自己的喉咙，感受发音时的震动，他们常常因为教孩子一个字熬到深夜。他们的付出和孩子的努力没有白费，后来孩子考上了邯郸市一中少年班，又从天津大学走向伦敦大学学院（全球排名前十），她用优秀的表现证明，她与别的孩子并没有什么不同，甚至更加优秀。
2006年，王泽群夫妇有了一个想法：“我们走了这么多弯路，才让孩子‘听见’，要是能把经验分享出去，是不是能惠及更多家庭？”就这样，第一家利耳听力门店在邯山区陵园路开张了。王泽群当时就一个念头：要让邯郸的听力障碍者不用跑远路，也能享受到专业的调试和康复指导。在从业的19年里，王泽群给最小五个月大的孩子调试验配助听器，指导听障儿童家长千余人，好多小客户在他的帮助下能正常交流，正常上学和工作，有的已经成家立业。
专业调试，破解老人的“听力困境”
在利耳听力的客户里，老年听障患者占大多数，80岁张大爷的故事格外让人印象深刻。酷爱音乐的他，不仅爱唱歌，还弹得一手好电子琴。可随着听力下降，他变得沉默寡言，最爱的电子琴和歌单也被一股脑儿封进柜子。“我以为老了就该听不见，这辈子就这样了。”第一次来店里时，张大爷语气里满是失落。王泽群为他做了全面的听力检查，发现他属于重度感音神经性听力损失，还伴有耳鸣。根据检查结果，他为张大爷调试选配了一款合适的助听器。
再次清晰地听到了窗外的鸟鸣，听到了老伴的声音，张大爷愣住了。“好久没听得这么清楚了，感觉自己又活过来了！”如今利耳听力已为张大爷服务了十年，先后换了两对助听器。他每天听歌、练琴，还常跟老伙计们一起唱歌，逢人就说 “是利耳听力让我重新听见了生活的声音”。这样的改变，在利耳听力屡见不鲜。李叔叔在王泽群调试完助听器后，因再次“听到这么清楚的声音”，激动得热泪盈眶。杨阿姨之前在外地买的助听器，两年的时间加起来佩戴不到一个月，总说“戴着不舒服，还不如不戴”，王泽群为她重新检测、调试了助听器，还耐心教她怎么适应。在回访中，杨阿姨笑着说：“现在我每天佩戴，听得可好了，跟儿女打电话，也不用再让他们重复好几遍了！”我国老年听损群体规模达1.2亿人，可助听器佩戴率不到5%。很多老人对助听器存在深深的误解，“老了听不见很正常，没必要花钱买”，“助听器有就行，不用太挑剔”。王泽群告诉记者：“助听器不是‘通用款’，需要经过专业的听力检测，制定个性化听力方案。”
公益续航，守护老人的“听见”权利
多年来，王泽群夫妇始终把老年人作为公益服务的核心对象，累计捐赠助听器500余台，价值10万余元，为上万名老年听力障碍者提供免费听力检查和康复指导。他们还经常走进社区，开展免费义诊活动，向老年人普及“听力下降不是小事，早干预早受益”；遇到行动不便的老人，他们还会上门服务，带着设备去家里做检查、调试选配助听器。
“一聋三分痴”，长期听不到声音，大脑接收不到语言刺激，还可能增加老年痴呆的风险。听不见家人说话，容易产生孤独感；听不见车鸣、呼喊，还有安全隐患。王泽群在公益宣讲时常常呼吁重视老人听力健康问题，“听力障碍不可怕，只要选对设备、做好调试，老年人可以享受更美好的晚年生活。”为了保证自己的专业能力，王泽群现在还会定期参加国内外的前沿培训和学术交流，“每年的国际听力学大会我是必去的，最先进的听力方面的信息我们都要第一时间了解，真正做到在邯郸也能提供国内最专业的听力服务。”王泽群是全国首届考取国家二级助听器验配师资格证的佼佼者，这是助听器验配领域的最高级别资质，能为全年龄段客户提供助听器验配服务。在他的带动下，如今团队已有多名员工考取了四级和三级助听器验配师资格证。接下来，王泽群计划将利耳听力纳入全国连锁听力服务机构，让邯郸的顾客到外地也能享受优质服务。十九年过去了，利耳听力在邯郸的门店已扩展到6家，设备也更新换代了好几次。王泽群和陈敏夫妇依旧每天早早到店，接待客户、调试设备、解答疑问。“有人问我们，都这么大年纪了，怎么还在一线。”王泽群笑着说，“看到孩子能听见世界的声响、能清晰开口说话，老人能听清家人的每一句牵挂，这份满足感让我们觉得所有坚持都特别值。”
